Политика возврата денежных средств

1. Общие положения и распределение ответственности

Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за товары, приобретенные в питомнике растений «Бал цветов».

Учитывая, что доставка заказов осуществляется службой СДЭК, ответственность за сохранность груза в пути несет перевозчик (СДЭК) в рамках договора страхования отправления. В случае повреждения или утраты груза в процессе транспортировки клиент обязан в первую очередь обратиться за возмещением ущерба к перевозчику согласно условиям страхового полиса СДЭК. Возврат денежных средств со стороны продавца производится только после документального подтверждения невозможности получения страховой выплаты от СДЭК либо в случаях, когда вина за порчу товара лежит непосредственно на продавце (ошибка комплектации, изначальный брак до передачи в службу доставки).

2. Сроки предъявления претензий

Растения и товары надлежащего качества: претензии по внешнему виду и эстетическим характеристикам принимаются исключительно в момент получения заказа (при самовывозе или выдаче курьером/в ПВЗ). После подписания документов о получении претензии по эстетике не рассматриваются.
Скрытые дефекты и гибель растений: претензии принимаются в течение 48 часов с момента получения заказа. По истечении этого срока претензии не рассматриваются, так как дальнейшая жизнеспособность растения зависит от условий содержания у покупателя.
Семена и сопутствующие товары: претензии принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения.

3. Условия возврата товаров надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества возможен только для категории «Сопутствующие товары» (горшки, инструменты, декор) при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации (сколы, царапины, земля).
Сохранены фабричные ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
Предоставлен чек или выписка из личного кабинета.

Живые растения (в горшках, саженцы, растения с открытой корневой системой) возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления скрытого брака, возникшего до передачи груза в службу доставки (п. 4).

4. Возврат растений ненадлежащего качества (брак, гибель, ошибка комплектации)

Продавец гарантирует здоровье растений на момент передачи груза в службу доставки. Для рассмотрения претензии покупатель обязан в течение 48 часов предоставить:

Фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект (общий вид растения и крупный план повреждений).
Акт о повреждении груза, составленный совместно с представителем СДЭК при получении (обязательно для случаев механических повреждений или гибели растения в пути).

Порядок действий и распределение ответственности:

Повреждение в пути (механические травмы, полная гибель): Покупатель обязан обратиться в СДЭК для получения страховой выплаты. Продавец не производит возврат средств за товар, поврежденный в пути, если покупатель не предоставил официальный отказ от страховой выплаты от СДЭК.
Скрытый брак (гниль, поражение вредителями, не заметное при передаче в СДЭК): При подтверждении факта наличия дефекта на момент отгрузки (на основании фото/видео и экспертизы) продавец осуществляет возврат средств или замену товара.
Ошибка комплектации (прислан не тот сорт): Продавец возвращает разницу в стоимости или производит замену товара за свой счет. Растение остается у покупателя.

5. Исключения и случаи, не подлежащие возврату

Продавец не несет ответственности и не производит возврат денежных средств в следующих случаях:

Гибель или ухудшение состояния растения из-за неправильного ухода покупателя (перелив, пересыхание, сквозняки, недостаток света, неправильная пересадка) после получения заказа.
Повреждение растения после получения, не зафиксированное актом при передаче груза от СДЭК.
Нарушение целостности упаковки сопутствующих товаров (грунты, удобрения).
Возврат подарочных сертификатов.
Претензии, поданные с нарушением сроков, указанных в п. 2.

6. Процедура оформления возврата

Покупатель направляет заявление на электронную почту [ваш email] с пометкой «ВОЗВРАТ» и приложением фото/видео доказательств.
Менеджер согласовывает возможность возврата и выдает инструкции по упаковке (если требуется обратная отправка).
При необходимости обратной отправки товара покупатель упаковывает его надлежащим образом. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
После получения и осмотра товара продавец принимает решение о возврате средств.

7. Условия и сроки возврата денежных средств

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счет, с которого производилась оплата.
Срок возврата: 3–10 рабочих дней с момента получения товара продавцом (при необходимости обратной отправки) или с момента подтверждения обоснованности претензии.
Стоимость доставки (исходной и обратной) не компенсируется, за исключением доказанной ошибки продавца (отправка не того сорта или изначально больного растения). В случае страхового случая приоритет отдается выплате от СДЭК.

8. Особые условия

Частичная компенсация: Может быть предоставлена в виде скидки на следующую покупку, если дефект не влияет на жизнеспособность растения (поврежден 1 лист, боковая ветка) или если произошла ошибка в сорте (разница в цене).
Самовывоз: При самовывозе претензии по внешнему виду принимаются строго в момент передачи товара. После вывоза товара с территории питомника претензии не принимаются.